“你們公司O2O了嗎?”“聽說有家餐飲O2O又倒了”……O2O發(fā)展至今已經(jīng)不再是只可遠觀的詞匯，反而成為稀疏平常的一件事。與前兩年的火熱、虛熱大大不同，人們早已從盲目到了相對冷靜的階段而且更加深切的意識到相比于生活O2O，企業(yè)O2O更加穩(wěn)重，潛藏前景也更加廣闊。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)偏輕量，與線下體驗、服務(wù)有機結(jié)合能帶來價值的沉淀;傳統(tǒng)企業(yè)則相對厚重，發(fā)展線上能夠盤活長期積累下來的數(shù)據(jù)、客戶，挖掘潛藏下的金礦，從而煥發(fā)新活力與商業(yè)價值。正因為如此，多數(shù)企業(yè)均走在O2O的路上，但這條路并不平坦。而用友優(yōu)普基于U8+打造的O2O完整閉環(huán)解決方案，正是為助推企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型，為企業(yè)營銷管理變革保駕護航。
企業(yè)O2O落地問題頻發(fā)
O2O的兩大核心關(guān)鍵詞是渠道與會員。對于渠道，知道O2O的人或多或少都會聽過線上下單線下提貨、線下體驗線上支付，亦或是線上查看線下購買等詞匯，但這種淺顯的理解，將渠道拓展、會員管理簡單地當成一種串聯(lián)關(guān)系也正導致了企業(yè)O2O落地過程中問題的頻發(fā)。
首 先，建立渠道后如何有效引流。當前，越來越多的企業(yè)不僅依靠天貓、京東等第三方電商平臺擴展自己的線上渠道，還希望打造自己的品牌、建立自己的電商平臺。 但是，自建商城面臨的最大問題是缺少流量，企業(yè)往往投入大量廣告費卻依然沒有流量，沒有客源，轉(zhuǎn)化率低等問題仍然困擾著企業(yè)。
其次，完成會員的基本管理之后，如何激活會員、形成黏性并轉(zhuǎn)化成商業(yè)利益?
其三，在實際場景中，缺乏一套有力的支撐系統(tǒng)，導致業(yè)務(wù)脫節(jié)或者數(shù)據(jù)不對稱。比如線上下單線下提貨這一O2O最常見的場景，客戶完成線上下單之后，企業(yè)的供應鏈支撐體系變得尤為重要：庫存、物流、在線對賬等任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會影響到客戶的購物體驗，進而影響到企業(yè)的效益。
此外，線上線下脫節(jié)、前臺業(yè)務(wù)與后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)不匹配、缺乏前臺導流等問題，也會影響企業(yè)O2O平臺的落地。
分解企業(yè)O2O平臺，一橫一縱一支撐
事實上，企業(yè)O2O不 是一種新的交易模式，而是一種以會員體驗為核心、全渠道統(tǒng)一設(shè)計的商業(yè)模式。不論是線下門店業(yè)務(wù)，還是企業(yè)自有的商城，亦或是在電商平臺上開設(shè)的旗艦店， 在競爭越來越激烈的今天，所有的商業(yè)活動都將會圍繞“會員”這個主題去設(shè)計。這就要求系統(tǒng)不僅需要支持全渠道業(yè)務(wù)前端與中臺、后臺業(yè)務(wù)的打通，更要求“會 員”的全程貫通。同時，O2O的閉環(huán)還要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)進行有效分析，為轉(zhuǎn)化潛在會員、精準營銷會員打下基礎(chǔ)的同時利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，去調(diào)整業(yè)務(wù)前端的運轉(zhuǎn)。
分拆來看，渠道、會員、ERP后臺可以用“一橫一縱一支撐”去概括。“一橫”是指渠道，橫向擴展渠道范疇，微信、支付寶、自建商城等移動端渠道，京東、天貓、官網(wǎng)等PC端渠道，以及線下門店體系、經(jīng)銷商等線下渠道的拓展延伸，并對各個渠道的庫存、物流、采購、訂單統(tǒng)一管理;“一縱”是指會員，會員貫穿著O2O平臺上所有渠道、所有業(yè)務(wù)開展的始終，對線上線下會員的統(tǒng)一管理、圍繞會員展開的互動和服務(wù)，以及粉絲互動、精準營銷等全程貫通;“一支撐”則是指ERP、BA等IT支撐平臺，前臺企業(yè)數(shù)據(jù)與后臺ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接，有效支撐采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)以及會員的有效管理，在業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去調(diào)整前端業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)管理、決策。
用友優(yōu)普打造O2O完整閉環(huán)
在中國企業(yè)全面轉(zhuǎn)型O2O的背景下，用友優(yōu)普從渠道、會員以及IT支撐等角度深度挖掘，打造了一套完整閉環(huán)O2O解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化，完美地協(xié)同了多端業(yè)務(wù)，統(tǒng)一了多端的會員管理，實現(xiàn)會員的聚合、互動經(jīng)營、大數(shù)據(jù)分析、精準營銷;
同時，用友優(yōu)普結(jié)合自身ERP優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)與ERP管理系統(tǒng)無縫集成，從而將門店、電商平臺、體驗、配送、物流以及采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)多端、多渠道的有效協(xié)同，真正打通從前臺到中臺到后臺、從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)分析、從潛在消費者到會員運維，做到產(chǎn)品的一體化設(shè)計。同時ERP體系的支撐也有效解決了多端利益分配的難題，建立了完美的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了強有力的IT支撐，助力企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)時代的營銷變革。
企業(yè)O2O潛力無窮，如何有效盤活企業(yè)資源，發(fā)揮并擴大企業(yè)價值?用友優(yōu)普U8+ O2O完整閉環(huán)解決方案提供了一條行之有效的出路。